Desde siempre me he visto atraída por el poder de expresión de la imagen, por eso me licencié en Ciencias de la información, en la rama audiovisual. Tras una breve incursión en el medio televisión, empecé en el mundo de la agencia, donde aprendí que el propósito de una marca es lo que la diferencia de las demás, además de atraer clientes e impactar positivamente en la sociedad. Posteriormente, mi trayectoria me llevó al sector de los videojuegos, donde descubrí el potencial de la creación de comunidades mucho antes de que las redes sociales lo pusieran de manifiesto.

 

Durante casi dos décadas, dirigí el marketing y la comunicación de una de las principales cadenas de retail en telecomunicaciones y servicios, lo que me permitió ser actor del auge y la consolidación del sector. Me enamoré del dinamismo y la creatividad que demanda el retail, donde la lucha por la cuota de mercado se traduce en una única obsesión: revolucionar la experiencia de compra, tanto en el entorno físico como digital, y la satisfacción del cliente. El retail capaz de impactar no vende productos, el reto es ofrecer un ecosistema donde el cliente se sienta identificado.

Hoy mi reto pasa por seguir creando experiencias en retail y posicionar una marca como líder en su industria.

 

Me obsesiona la búsqueda constante de diferenciación respecto a la competencia, creando ecosistemas en torno a los productos con servicios de valor añadido. El desafío consiste en  ser capaces de inspirar y ayudar a los clientes a descubrirlos. 

 

Para esto la clave es construir relaciones duraderas basadas en la confianza con los clientes, así como en una comunicación sólida dentro de la organización.