Miro a los ojos, y escucho activamente. Soy una firme creyente de que sin empatía, no se avanza, no se fideliza y no se crean grandes cosas. En un mundo digital como en el que vivimos, no podemos olvidar la magia que se crea cuando alguien sonríe, y se implica con tu mensaje.
Experta en revolucionar la Atención al Cliente, con más de 14 años de experiencia en compañía multinacional, prestando servicios de reingeniería de procesos, calidad y formación, potenciando la mejor experiencia de consumidor.
EN IMÁGENES
¡Hola! Soy Cristina
Soy una gran autodidacta. Me encanta aprender cosas nuevas y mejorar constantemente. Desde perfeccionar el acento ingles escuchando a los Beattles, hasta restaurar muebles, o cocinar tartas decoradas para cumpleaños con fondant, viendo YouTube
no hay nada que me proponga aprender que no logre con perseverancia.
Soy muy familiar, amante de la naturaleza y buena cocinera. Vivo con mi marido y nuestros 3 niños en Madrid, y recientemente hemos incorporado un cachorro Jack Russell a la familia.
Me considero una persona sociable y tengo facilidad para crear empatía e involucrarme con los problemas de otros. Entusiasta y positiva, con buenas dotes de comunicación, me encantan los retos de cualquier tipo, tanto en lo profesional como en lo personal. Si no lo sé, lo aprendo, pero las oportunidades se presentan para enseñarnos y enriquecernos, y yo no dejo pasar oportunidades en balde nunca.
MIS RETOS
DE AYER
La gestión de un equipo internacional (con presencia en México, Filipinas, Estados Unidos y Lituania), donde el contacto es virtual, y hay una barrera de idiomas y física, fue algo que lejos de ralentizar los proyectos, hizo que cada obstáculo se convirtiera en una oportunidad. Cada uno llevamos un bagaje cultural, y emocional que, bien gestionado, hace que los problemas se resuelvan de formas originales y creativas, enriqueciendo a todos los equipos participantes.
La atención al cliente requiere de una implicación absoluta, y no siempre se logra inspirar a los empleados para que den siempre ese 100% de si mismos. El horario, el idioma, el canal de comunicación, los estándares de calidad, y la inmediatez, lo marca siempre el cliente. De nosotros depende lograr que esa interactuación de segundos, perdure en la memoria de ese consumidor, y que vuelva a elegirnos. Por eso, deben acompañar las ultimas tecnologías, pero también, los mejores recursos humanos. Solo hay una oportunidad para dejar la huella deseada.
Tras adoptar una cultura de Customer Centricity logramos incrementar un 25% la satisfacción del consumidor en todos los canales (presencial, telefónico, y digital), y eso nos llevo a potenciar el servicio, a posicionar mejor aun la marca de Western Union y a fidelizar mejor a los clientes e introducirles productos nuevos.
